Klien

Siapa yang Tidak Melayani Klien?

Ada dua pemain utama di arena pasar – pelanggan dan merek, yang terakhir ada untuk membuat pelanggan bahagia. Membuat pelanggan senang memang tugas yang sulit. Jenis hubungan yang tepat harus ditetapkan antara merek dan pelanggan, dan itu harus dipertahankan dan dikembangkan ketika tren pasar dan preferensi pelanggan berkembang. Dimungkinkan untuk mengidentifikasi tiga peran yang telah dilakukan merek dalam hubungan ini selama bertahun-tahun: orang tua, teman, dan karyawan.

Merek induk adalah merek atau merek tradisional yang sangat populer di abad ke-20: Coca-Cola adalah salah satu contohnya. Merek induk memberikan contoh perilaku pada pihak pelanggan, menentukan apa yang bisa dan apa yang tidak bisa dilakukan. Jika pelanggan memilih untuk tidak mematuhi aturan, mereka dihukum – mereka dianggap kuno dan tidak cukup keren. Satu-satunya alternatif adalah kembali ke merek.

Banyak pelanggan tidak senang dengan pembatasan merek induk. Saat itulah beberapa merek teman muncul – terutama diwakili oleh merek perawatan kecantikan. Merek-merek ini berusaha berteman dengan konsumen dan memberikan manfaat bersama – kulit halus untuk Anda, untung bagus untuk saya. Jika pelanggan memilih untuk tidak mematuhi aturan, kedua belah pihak menderita – penjualan merek jatuh dan pelanggan menghadapi ketakutan akan kerutan yang terlihat lagi.

Merek karyawan adalah tipe yang agen slot online paling modern, terbukti dalam banyak contoh populer secara nasional dan internasional. Satu nama di sini adalah Red Lounge Casino, salah satu kasino online paling populer di Inggris. Merek ini baru, modern, didukung oleh industri yang sangat sukses. Di atas semua itu, tujuan utamanya bukan untuk memandu pelanggan, tetapi untuk dikelola olehnya. Tren ini, yang mungkin akan menembus semua sektor pasar, sekarang terlihat jelas di industri jasa dan hobi. Pelanggan memiliki kekuatan untuk merekrut dan memecat Рjika merek gagal menghasilkan pendapatan yang diinginkan atau membawa kepuasan pelanggan, ada daftar panjang pelamar yang berdiri di telepon untuk wawancara pekerjaan. Jika pelanggan tidak senang, mereklah yang menderita.

Bagaimana merek mengatasi tren baru ini di mana mereka harus memenuhi keinginan pelanggan? Sederhananya, masing-masing dan setiap klien harus diberi hal yang sama persis seperti yang mereka minta, dan keinginan mereka selanjutnya idealnya harus diantisipasi oleh merek. Ini adalah inti dari layanan pelanggan modern, seperti yang disadari Red Lounge Casino. Minggu ini, ia meluncurkan blog kasino online, yang akan memungkinkan klien di kasino online untuk mendapatkan akses mudah ke semua informasi mengenai strukturnya, aktivitas pers, skema promosi, permainan yang tersedia, serta untuk berbagi komentar, ide, dan rekomendasi mereka . Blog kasino online adalah langkah penting yang harus dilakukan oleh pesaing Red Lounge jika mereka ingin tetap dalam permainan – blog menjadi kegemaran internet yang hebat saat itu,

Hal lain yang dituntut pelanggan dalam hubungan majikan-karyawan baru ini adalah nilai uang. Dan bagaimana merek online membuat klien mereka merasa memiliki nilai dalam lingkungan virtual? Dengan hanya memberi mereka akses fisik langsung ke uang mereka. Itulah sebabnya Red Lounge Casino meluncurkan promosi rabat harian November. 15% dari jumlah yang hilang dari klien kasino online ditransfer ke akun mereka pada jam 9 malam waktu London.

Seperti yang ditunjukkan contoh ini, Red Lounge mengetahui kebutuhan pelanggan mereka saat ini, dan merespons dengan menawarkan promosi yang murah hati ini. Dan itu mengambil langkah selanjutnya dalam mengantisipasi kebutuhan dengan memberikan para pemain kepuasan transfer instan setiap hari ke akun mereka. Maka Red Lounge menunjukkan bahwa ia memahami apa yang diperlukan untuk membuat merek karyawan yang asli.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *